Customer Relationship Management in der Versicherungswirtschaft

In den Jahren der Veröffentlichung der Schrift hat sich die Wettbewerbssituation in der Versicherungswirtschaft durch Globalisierung, Deregulierung und die zunehmende Nutzung des Internet gewandelt und so wird auch in dieser Branche die Kundenorientierung immer mehr als strategischer Wettbewerbsfaktor aufgefasst. Im Internet ist der nächste Anbieter von Versicherungsschutz nur einen Mausclick entfernt und so gilt es, Hebel für eine Erhöhung der Kundenloyalität zu finden.

Die Voraussetzung für die Implementierung eines verbesserten Kundenbeziehungsmanagements in der deutschen Versicherungswirtschaft sind gut, denn die Unternehmen verfügen über eine Vielzahl von Informationen über Ihre Kunden, die in den verschiedensten Bereichen zusammengetragen wurden. Trotz des Vorhandenseins dieser Daten bestehen jedoch noch viele Unzulänglichkeiten in ihrer adäquaten Nutzung und Auswertung.

Im Buch werden daher auf 118 Seiten die Potentiale des Customer Relationship Managements in der deutschen Versicherungswirtschaft dargestellt. Dazu werden nicht nur die Einsatzfelder moderner Informationstechnologien entlang des Customer Buying Cycle dargestellt, sondern es erfolgt auch die Entwicklung eines Modells zur Einführung eines CRM-Konzeptes. Weiterhin wird eine von den Autoren durchgeführte empirische Untersuchung zum Einsatz des CRM in der deutschen Versicherungswirtschaft vorgestellt.

Das Buch Customer Relationship Management in der Versicherungswirtschaft von Stephan Eschke, Jens Bölscher und Johann-Matthias Graf v.d. Schulenburg ist als Band 2 der Hannoveraner Reihe zur Versicherungsinformatikerschienen beim Cuvillier Verlag in  Göttingen erschienen (ISBN:
9783898732512, Erscheinungsjahr 1997)